E-commerce
Un agent IA de service client relié à votre boutique Shopify
Livraison, abonnement, suivi de colis, produits : un agent répond avec les données de votre boutique, sur tous vos canaux, et passe la main à votre équipe quand il le faut.
Vous êtes concerné si
- Les mêmes questions reviennent sur le chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
- Pour répondre, il faut ouvrir Shopify et chercher la commande.
- Les clients envoient plusieurs messages d'affilée, et parfois des vocaux ou des photos.
- L'équipe est trop réduite pour répondre le soir et le week-end.
Ce que je fais
- Un agent branché sur votre messagerie, avec le ton de votre marque.
- Des outils reliés à Shopify : dernières commandes, commande par numéro, suivi de colis, catalogue.
- Une base de connaissances faite de votre FAQ et de vos fiches produits.
- La fusion des rafales de messages en une seule réponse.
- Un passage à un humain avec message au client, assignation et note de priorité.
- Des rapports quotidiens et hebdomadaires : sujets, enseignements, tonalité.
Avant, après
| Avant | Après |
|---|---|
| Suivi de colis cherché à la main | Commande et suivi lus dans Shopify |
| Réponses le lendemain matin | Réponse immédiate, jour et nuit |
| Vocaux et photos laissés de côté | Vocaux transcrits, images lues |
Preuve
Féroce. En production depuis janvier 2026 sur le chat du site, l'e-mail, Instagram et Messenger. Workflow de ~115 nœuds, prompt affiné en plus de 36 itérations.
Lire l'étude de casQuestions fréquentes
L'agent peut-il se tromper ?
Oui, comme tout système. C'est pourquoi il transfère à un humain dès qu'il doute, et que chaque conversation reste lisible par votre équipe.
Sur quels canaux répond-il ?
Chez Féroce : le chat du site, l'e-mail, Instagram et Messenger, à partir d'une seule messagerie.
Que se passe-t-il quand un opérateur reprend ?
L'agent se tait et tient la mémoire à jour. Il ne reprend la main que si le client le demande.
L'équipe peut-elle le faire évoluer seule ?
Oui. La base de connaissances se met à jour d'un clic, et la documentation de reprise a permis la transmission à l'équipe interne de Féroce.
Quel process voulez-vous sortir des fichiers ?
En 30 minutes, je cadre le besoin, la bonne solution et la première brique à livrer.