Service · agents IA
Un agent IA qui répond, et qui sait passer la main
Un agent branché sur vos données : il répond seul quand il peut, transfère à un humain quand il le faut et garde la mémoire de l'échange. En production, pas en démonstration.
Vous êtes concerné si
- Une équipe réduite répond aux mêmes questions toute la journée.
- Les demandes arrivent sur plusieurs canaux à la fois.
- La réponse existe déjà dans vos outils, mais il faut aller la chercher à la main.
- Vous ne savez pas ce que vos clients demandent le plus souvent.
Ce que je fais
- Une base de connaissances alimentée par vos contenus, que l'équipe met à jour elle-même.
- Des outils qui lisent vos données en direct : commandes, suivi de colis, fiches produits.
- Une sortie cadrée : répondre, transférer à un humain, rester silencieux ou bloquer.
- Un passage de relais propre : message au client, assignation, note de priorité.
- Des rapports quotidiens et hebdomadaires des sujets abordés.
Avant, après
| Avant | Après |
|---|---|
| Mêmes questions, plusieurs canaux, petite équipe | Réponse immédiate, 24/7, sur tous les canaux |
| Informations cherchées à la main dans vos outils | L'agent lit vos données avant de répondre |
| Aucune trace de ce que demandent les clients | Un rapport hebdomadaire des sujets récurrents |
Preuve
Féroce. Agent de service client en production depuis janvier 2026, 24/7 sur quatre canaux, transmis à l'équipe interne en septembre 2026.
Lire l'étude de casQuand ce n'est pas la bonne réponse
- Vos données ne sont pas structurées : l'agent répondrait à côté. Il faut commencer par elles.
- Le volume de demandes est faible : une FAQ bien tenue rend le même service.
- La décision engage une personne ou de l'argent : l'agent prépare, un humain décide.
Questions fréquentes
L'agent répond-il à tout ?
Non. Quand il ne sait pas ou que le sujet est sensible, il prévient le client, assigne la conversation à un opérateur et lui laisse une note de priorité.
Que se passe-t-il quand un humain reprend la conversation ?
L'agent se tait. Il tient la mémoire à jour avec les réponses de l'opérateur et ne reprend la main que si le client le demande.
Comprend-il les messages vocaux et les photos ?
Oui. Chez Féroce, les messages vocaux sont transcrits et les images lues avant la réponse.
Où tournent les données ?
L'orchestration, la mémoire et la base de connaissances tournent sur un serveur à votre nom. Les appels au modèle de langage passent par son fournisseur.
Quel process voulez-vous sortir des fichiers ?
En 30 minutes, je cadre le besoin, la bonne solution et la première brique à livrer.